Tüketici Hakları
İade ve İptal Politikası
1. Dijital Hizmetlerin Niteliği
Platform üzerinden sunulan Tribün Pass, destek paketleri ve dijital rozetler; anında ifa edilen ve elektronik ortamda derhal teslim edilen gayrimaddi haklar niteliğindedir.
2. Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
3. Teknik Arıza ve Hatalı Çekimler
Ödeme sağlayıcısı kaynaklı çift çekim veya hizmetin teknik nedenlerle teslim edilememesi durumunda resmi destek adresimiz (destek@sehirbizim.lol) veya İletişim sayfamız üzerinden iletişime geçildiğinde gerekli inceleme yapılarak haklı taleplerde iade derhal sağlanır.
4. İade Sürecinin İşleyişi
Onaylanan iade talepleri ödeme altyapımız (Shopier) üzerinden işleme alınır; tutarın kartınıza veya ödeme hesabınıza yansıma süresi sağlayıcı ve bankanızın sürecine bağlıdır. İade onaylandığında dijital hakkınız sistem tarafından otomatik olarak geri alınır.